Ремонт на сутки: как работают системы помощи на дорогах

На сегодняшний день большинство компаний при покупке нового автомобиля предлагают бесплатный бонус – карточку круглосуточной помощи на дороге. Все программы вне зависимости от позиционирования производителя на рынке предоставляют похожий пакет услуг: бесплатная эвакуация до ближайшего сервиса, устранение неисправностей на месте, подвоз топлива и так далее. Некоторые компании вдобавок ко всему предлагают бесплатное такси до дома, трансфер на поезде или самолете до точки назначения, а также размещение в гостинице. Autonews.ru выяснил, у каких брендов есть такая услуга и как она работает.

Porsche Assistance

• Срок действия: 2 года
• Зона покрытия: Россия, вся Европа
• Что включено: эвакуация, выезд технического специалиста, оплата такси, гостиницы, билетов, подменный автомобиль, оплата звонков.

На сегодняшний день наиболее выгодные условия для клиентов предлагает Porsche. Программа помощи Porsche Assistance действует в любой точке Европы и распространяется на все автомобили немецкого бренда в течение 2 лет после покупки. Техники выезжают на место поломки в случае отказа узлов и агрегатов, утечки жидкостей, повреждения шин, разрядки аккумулятора, потери ключей, а также если в автомобиле закончилось топливо. На месте устраняются неисправности с использованием запчастей стоимостью до 4,8 тыс. рублей. Если починить автомобиль не удается, то машина будет бесплатно эвакуирована до ближайшего сервиса. Самому водителю и пассажирам Porsche предложат либо бесплатное такси до дома (до 100 км от сервиса), либо билеты на поезд в первый класс (от 100 до 600 км от сервиса), либо билеты на самолет (более 600 километров). По желанию водителя могут бесплатно разместить в 4- или 5-звездочной гостинице с завтраком и предоставить подменный автомобиль на срок до 5 дней. Еще компания оплатит все звонки в сервисный центр в день поломки.

Mitsubishi Motors Assistance Package

• Срок действия: 1 год
• Зона покрытия: вся Россия
• Что включено: ремонт, эвакуация, такси, юридические консультации, размещение в гостинице.

В Mitsubishi при наличии карточки MAP (Motors Assistance Package) водитель может вызвать техника к месту поломки. Специалисты могут доставить топливо, произвести ремонт или замену колеса (при условии оплаты расходных материалов), разблокировать двери и запустить двигатель при разряженной АКБ. Если на месте ремонт выполнить невозможно, то автомобиль будет бесплатно эвакуирован до ближайшего сервисного центра Mitsubishi. Максимальная дистанция по программе МАР составляет 150 километров. При помощи программы можно передать срочные сообщения членам семьи, друзьям и коллегам, а также получить базовую техническую консультацию по автомобилю. Еще в рамках МАР владельцам предлагают помощь в получении юридической и медицинской консультации. В случае если отремонтировать автомобиль в течение суток невозможно, то клиенту будет заказано такси от сервисного центра до дома (не более 50 километров). Если до точки назначения большее расстояние, то водителю купят билеты на поезд или самолет. В качестве подменного автомобиля Mitsubishi предлагает модель В-класса сроком до двух дней. В Mitsubishi также обещают разместить водителя в трехзвездочной гостинице на период ремонта (до четырех дней).

Audi Top Service

• Срок действия: до 5 лет
• Зона покрытия: вся Россия, Европа
• Что включено: выезд техника, эвакуация.

Программа помощи на дорогах Audi называется Top Service. Она распространяется на все автомобили бренда в течение 2 лет после покупки. В случае непрерывного технического обслуживания в авторизованных сервисных центрах ее срок действия может быть продлен до 5 лет. На месте техники могут устранить прокол шин, разблокировать двери и замок зажигания, долить бензин в бак (при его полном отсутствии), долить масло и охлаждающую жидкость. Программа Audi Top Service действует при участии российского автомобильное товарищества ЗАО «Автоассистанс», поэтому воспользоваться услугой бесплатной эвакуации до ближайшего авторизованного сервиса можно практически во всех европейских странах. Другие услуги в рамках программы не предлагаются.

BMW Roadside Assistance

• Срок действия: до 5 лет
• Зона покрытия: вся Россия, Европа
• Что включено: выезд техника, эвакуация, гостиница, подменный автомобиль, такси, билеты на поезд/самолет.

По объему оказываемых услуг с программой от Porsche может сравниться BMW Roadside Assistance. Техники окажут помощь на месте в случае, если закончилось топливо, в бак был залит неверный тип топлива (например, бензин вместо дизеля), заблокировались двери, пробито колесо, разряжен аккумулятор, была попытка угона, вандализм или произошло возгорание. Также будет оказана помощь, если дальнейшее передвижение не безопасно по причине неисправности Airbag, приборной панели, ремня безопасности, при наличии проблем с дворниками, неисправных элементов освещения, тормозной системы, ABS и рулевого управления.

Период действия программы составляет 2 года с момента покупки нового автомобиля. В случае если причину поломки нельзя устранить на месте, транспортное средство будет эвакуировано в авторизованный сервисный центр BMW/MINI. Водителю и пассажирам (до 4-х человек) будет заказано такси на расстояние не более 200 километров. Также можно получить подменный автомобиль сроком до 2 дней. Если до дома клиента большее расстояние, то BMW обещает бесплатно разместить его в 4-звездочной гостинице (до 7 ночей) или купить билеты на поезд/самолет.

Nissan Assistance

• Срок действия: до 3 лет
• Зона покрытия: Россия, Беларусь, страны ЕС
• Что включено: выезд техника, эвакуация, покупка билетов, гостиница, консультация юристов.

Программа Nissan Assistance распространяется на автомобили японской марки, находящиеся на гарантии (3 года). Воспользоваться услугами помощи на дорогах можно в любом городе России, где есть официальный дилер Nissan (или в 200 км от него), а также на всем протяжении трасс Москва – Санкт-Петербург и Москва – Краснодар, на территории Беларуси и всех стран Европейского Союза. Программа предусматривает предоставление подменного автомобиля, оплаченный билет до дома, бесплатное такси, хранение автомобиля и предоставление гостиницы. Также операторы горячей линии Nissan могут предоставить консультацию юриста и другую необходимую справочную информацию,

Mercedes-Benz «Помощь на дороге»

• Срок действия: 2 года
• Зона покрытия: вся Россия
• Что включено: выезд техника, эвакуация.

В рамках программы «Помощь на дороге» от Mercedes-Benz, которая распространяется на гарантийные автомобили, предусмотрена замена колес, доставка топлива (оплачивает сам клиент), запуск мотора при разряженной АКБ, а также техническая консультация. Эвакуация до ближайшего сервиса осуществляется на расстояние до 200 километров, а все перепробеги оплачивает сам клиент. Кроме того, водитель может круглосуточно получит техническую консультацию по телефону. Такси, проживание в гостинице и прочие расходы не компенсируются. Кроме того, Mercedes-Benz бесплатно эвакуирует автомобиль исключительно до ближайшего сервисного центра. В случае, например, прокола колеса и отсутствия запаски эвакуацию до шиномонтажа должен будет оплатить сам клиент.

GM Assistance

• Срок действия: 3 года
• Зона покрытия: вся Россия
• Что включено: выезд техника, эвакуация.

Программа GM Assistance распространяется на все автомобили концерна (Cadillac, Chevrolet и Opel) в течение трех лет после покупки. Она предусматривает приезд на место поломки техника (расстояние до 130 км) и один час его работы. Каждый километр сверх указанного лимита оплачивается клиентом отдельно – по 45 руб. за каждый километр. В случае, если неисправность невозможно устранить на месте, автомобиль будет бесплатно эвакуирован до ближайшего сервиса. Помимо технических поломок, которые не позволяют автомобилю продолжать движения, под действия программы попадают случаи, связанные с неисправностью ремней безопасности, стеклоочистителей, работы указателей поворота, фар и фонарей. GM Assistance откажет в помощи, если водитель находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также если неисправность была вызвана ДТП, актом вандализма или стихийным бедствием. Программа действует практически во всех европейских странах.

Suzuki Assistance

• Срок действия: 1 год
• Зона покрытия: вся Россия
• Что включено: выезд техника, эвакуация.

Помощь на дорогах от Suzuki распространяется на автомобили бренда в течение одного года после покупки. Она предусматривает приезд техника или эвакуатора на место поломки (в пределах 200 км от ближайшего авторизованного сервиса). Без доставки машины к дилеру технические специалисты могут подзарядить аккумулятор, привезти топливо, вскрыть автомобиль без ключа, заменить колесо и разблокировать замерзшие тормозные диски. Также в рамках Suzuki Assistance будет оплачено такси до дома, компенсированы расходы на питание и проживание в ближайшей гостинице (если потребуется), а также произведена юридическая помощь. Программа действует во всех российских городах, где есть сервисы Suzuki.

«Chery – помощь в пути»

• Срок действия: 1 год
• Зона покрытия: вся Россия
• Что включено: диагностика по телефону, ремонт на месте, эвакуация, подвоз топлива, запуск двигателя автомобиля от внешнего источника.

Предлагают программу помощи на дорогах и китайские бренды. Так, каждый покупатель автомобилей Chery получает карту «Chery – помощь в пути». Эта услуга разработана автопроизводителем совместно с Российским Автомобильным Товариществом (РАТ) и действует один год с момента активации карты. Владелец Chery может рассчитывать на эвакуацию автомобиля (в случае поломки, но не ДТП), оказание юридической консультации по телефону и вызов машины технической помощи (для запуска двигателя, отключения сигнализации, ремонта шин, замены колеса, работы с сорванными болтами, заправки топливом, разблокировки замка зажигания).

«Kia – помощь на дорогах»

• Срок действия: 1 год с возможностью продления до 5 лет
• Зона покрытия: Россия, ЕС, СНГ
• Что включено: диагностика по телефону, ремонт на месте, эвакуация, подвоз топлива, запуск двигателя автомобиля от внешнего источника.

На все новые автомобили Kia с момента продажи распространяется программа «помощь на дорогах». Срок действия услуги – один год для всех моделей с возможностью продления. Для владельцев представительского седана Quoris программа действует 7 лет. Она включает в себя эвакуацию автомобиля в ближайший дилерский центр, выезд автомобиля техпомощи на место поломки (если ее можно устранить на месте), подвоз топлива, запуск мотора при севшем аккумуляторе, ремонт/замена колес, вскрытие автомобиля, консультацию технического специалиста, а также круглосуточную службу поддержки. Все услуги оказываются на территории Российской Федерации, стран ЕС и СНГ.

Peugeot Assistance/Citroen Assistance

• Срок действия: до конца гарантии на автомобиль
• Зона покрытия: Россия
• Что включено: диагностика по телефону, ремонт на месте, эвакуация до ближайшего дилерского центра.

Программы Peugeot Assistance и Citroen Assistance абсолютно идентичны. Услуга предоставляется всем владельцам Peugeot или Citroen, которые приобрели и обслуживают автомобиль у официального дилера на территории России. Автомобили должны находиться на гарантии. Не распространяется программа на следующие неисправности: возгорание от внешних источников, поврежденные стекла или оптика, закончившееся топливо, ДТП, разрядка аккумулятора (для автомобилей старше 12 месяцев), проколы шин и так далее. Владельцы Peugeot/Citroen могут рассчитывать на помощь в случае блокировки двигателя или коробки передач, включения сигнализатора обязательной остановки, течи масла или других эксплуатационных жидкостей, проблем с тормозной системой, заводской сигнализацией или рулевым управлением, отказа стеклоочистителей во время дождя и неисправности приборов освещения при движении ночью. В этом случае водитель получит одну из следующих услуг: предварительная диагностика по телефону, ремонт на месте или эвакуация до ближайшего дилерского центра. Последний пункт имеет ограничения: 200 км от МКАД или 150 км от других городов, в которых есть официальный дилер Peugeot/Citroen.

Jeep/Fiat/Alfa Romeo Top Assistance

• Срок действия: 1 год (для Alfa Romeo и пассажирских Fiat) и бессрочно (Jeep/Fiat Professional)
• Зона покрытия: Россия, страны Европы
• Что включено: консультация, помощь на месте, выезд аварийного комиссара, подменный автомобиль, размещение в отеле, билеты на самолет/поезд, такси, оплата поездки за отремонтированным автомобилем, эвакуация.

На все автомобили Fiat/Alfa Romeo/Jeep, приобретенные у официальных дилеров начиная с 1 июня 2014 года, распространяется действие программы Top Assistance. Владелец может рассчитывать на помощь при любой поломке, ДТП, нехватке топлива или заправке не тем видом топлива, проблемах с ключом зажигания, неисправности колес, разрядке аккумуляторной батареи, попытке угона и даже при занесении автомобиля снегом. Кроме эвакуации и ремонта, Top Assistance гарантирует сбор справок аварийным комиссаром в случае ДТП, подменный автомобиль на время ремонта сроком до 4-х дней, такси с лимитом не более 5 тыс. рублей, размещение в 4-звездочном отеле, продолжение поездки другими видами транспорта (купе, СВ или экономический класс). Действие программы распространяется не только на территорию РФ (в пределах 250 км от границы города, где есть дилер Chrysler и на всем протяжении федеральных автомобильных дорог M1, M4, M5, M7 и M10), но и на все ключевые страны Европы.

«Ford – помощь на дорогах»

• Срок действия: 1 год
• Зона покрытия: Россия
• Что включено: эвакуация, выезд специалиста, юридическая консультация, такси, подменный автомобиль, гостиница, билеты на транспорт.

Программа «Ford – помощь на дорогах» предоставляется бесплатно при покупке нового автомобиля, а также в случае оплаты клиентом полного пакета «Технического обслуживания» (запчасти и работы). Стоимость такого пакета варьируется от 9,5 до 37 тыс. рублей в зависимости от пробега и модели. Кроме эвакуации на расстояние не более 80 км от дилера, клиентам программы обеспечен выезд специалиста для устранения неисправности на месте, юридическая консультация по вопросам ПДД, оформления ДТП, общения с ГИБДД, регистрации, купли/продажи автомобиля, такси от места поломки автомобиля или от места расположения официального дилера Ford. Будет предложен подменный автомобиль, а при необходимости — 3-звездочная гостиница на время ремонта (на сумму не более 15 тыс. рублей), авиабилеты (ж/д билеты) до пункта назначения и обратно. Программа действует в течение одного года с момента покупки автомобиля или даты прохождения последнего ТО, либо до истечения рекомендованного межсервисного интервала в зависимости от того, что наступит раньше.

Volvo Assistance + Volvo On Call

• Срок действия: до 2 лет
• Зона покрытия: Россия, страны Европы
• Что включено: эвакуация, выезд специалиста, юридическая консультация, такси, подменный автомобиль, гостиница, билеты на самолет/поезд, доставка машины из Европы.

Специалисты Volvo в круглосуточном режиме помогут заменить колесо, привезут топливо, зарядят севший аккумулятор, организуют эвакуацию (если она пришлась на выходной, то автомобиль отгрузят на охраняемую стоянку) и помогут при ДТП. Если владельцу нужно такси, то компания готова его предоставить, но на сумму не более 2200 рублей и не дальше 80 км от места поломки. Подменный автомобиль предлагается того же класса, но не более чем на 3 дня. Владельцы новой Volvo могут пользоваться помощью на дорогах бесплатно в течение 2 лет. В отличие от всех остальных программ помощи на дорогах, Volvo Assistance можно продлить и после завершения гарантии на автомобиль. Услуга стоит 3,5 тыс. в год и распространяется на модели бренда в возрасте не старше 7 лет. Еще Volvo опционально устанавливает в своих автомобилях кнопку помощи в чрезвычайных ситуациях — Volvo On Call. Через спутниковую навигацию операторы вызывают службы помощи, определяют местонахождения автомобиля и прокладывают маршрут по GPS, а также дают любую справку.

Subaru Road Assistance

• Срок действия: 3 года
• Зона покрытия: Россия, Беларусь
• Что включено: эвакуация до сервисного центра Subaru.

Subaru Road Assistance предоставляет только эвакуацию автомобилей, требующих ремонта. Программа распространяется на все автомобили, официально импортированные на территорию РФ и Беларуси и находящиеся на момент обращения на гарантии производителя (3 года/100 тыс. км — для всех моделей и 3 года/50 тыс. км – для Impreza STI). Доставка автомобиля производится бесплатно для клиента в случае, если возникшая неисправность произошла только по вине завода-изготовителя.

«Помощь на дорогах» Land Rover/Jaguar

• Срок действия: 5 лет
• Зона покрытия: Россия, страны ЕС, Украина
• Что включено: эвакуация, выезд специалиста, такси, гостиница, билеты на самолет/поезд.

Официально компания Land Rover предлагает свою помощь при поломке автомобиля, а также при неисправности, которая не позволяет продолжать путь в соответствии с ПДД. Оператор по специальному телефону примет вызов и либо отправит на место специалиста, либо эвакуатор, который доставит машину в ближайший дилерский центр. В некоторых случаях для водителя и пассажиров программа предусматривает также дополнительные услуги: такси, предоставление гостиницы, билетов до места назначения, а также билет для возврата за автомобилем после ремонта. Программа работает бесплатно для новых автомобилей и подержанных моделей Land Rover/Jaguar не старше 5 лет. Также в моделях компании предусмотрена система InControl. Нажатием кнопки можно связаться с оператором и передать местонахождение автомобиля и все технические данные. Таким образом, оператор поймет, о каком типе неисправности идет речь, и направит на место поломки необходимую технику.

Renault Assistance

• Срок действия: 1-3 года
• Зона покрытия: Россия
• Что включено: эвакуация, выезд технического специалиста, частичная оплата такси (до 1,5 тыс. рублей), частичная оплата гостиницы (до 4 тыс. рублей).

Программа помощи на дорогах от Renault предполагает прибытие специально оборудованного автомобиля техпомощи для устранения неисправности на месте, а также эвакуацию автомобиля до ближайшей станции техобслуживания по рекомендации компании или вашему пожеланию. Ремонт автомобилей осуществляется бесплатно при возникновении неисправностей, попадающих под условия гарантии. Новые автомобили попадают под программу до истечения срока гарантии (3 года или 100 км пробега), а подержанные автомобили получают год действия программы в подарок в случае прохождения ТО у официального дилера Renault. На дороге специалисты Renault могут заправить автомобиль не более, чем на 10 литров, поменять колесо и открыть заблокированную дверь.